МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ТГПУ)
Утверждаю
Декан факультета
_____________ И.А. Ромахина
«___» ___________ 2014 год
рабочая Программа учебной дисциплины
Б.3.08 Маркетинг в сервисе
Трудоемкость 6 зачетных единиц
Направление подготовки 100100.62 Сервис
Профиль подготовки - Индустрия моды и красоты
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
1. Цели изучения дисциплины.
Целями дисциплины Б.3.08 «Маркетинг в сервисе» при подготовке будущего бакалавра в области менеджмента являются:
- дать студентам глубокие теоретические и практические знания, умения и навыки работы в условиях рыночной экономики;
освоение основ дисциплины для принятия квалифицированных маркетинговых решений;
подготовка специалистов со знанием основ маркетингового подхода в коммерческой деятельности, способных легко ориентироваться в динамичной рыночной среде.
эффективно использовать весь набор маркетинговых приемов и инструментов для решения поставленных целей и задач организации.
изучение отличительных характеристик маркетингового подхода в коммерческой, хозяйственной деятельности предприятия.
Задачи:
формирование представлений о стратегической роли маркетинга в управлении современным торговым предприятием;
изучение влияния маркетинговой среды на предпринимательскую деятельность;
изучение особенностей маркетинга в торговле;
научиться планировать товарный ассортимент, в том числе, в долгосрочной перспективе;
овладеть методикой организации каналов распределения продукции, и ее эффективного продвижения по данным каналам;
освоить политику ценообразования в маркетинге;
- ознакомится с организацией службы маркетинга и контролем маркетинговой деятельности на предприятии.
- разрабатывать и реализовывать на практике соответствующие программы конкретных коммерческих действий, увязывать их с основными управленческими процессами внутри организации;
- овладение навыками анализа конкретной маркетинговой проблемы и предложения способов ее решения.
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы.
Дисциплина «Маркетинг в сервисе» относится к базовой части цикла Б3. Данная дисциплина входит в цикл экономических дисциплин. Реализуется в пятом семестре третьего курса
При изучении дисциплины студенты ознакомятся с основными положениями маркетинга; рассмотрят научные концепции маркетинга и вопросы ее правового регулирования; освоят основные виды, подходы и методы маркетинговой деятельности.
Для полноценного усвоения данного курса большое значение имеют знания, умения, навыки и компетенции, приобретенные студентами, на следующих дисциплинах: культурология, основы социального государства, сервисная деятельность, информационные технологии, основы предпринимательской деятельности.
3. Требования к уровню освоения программы
Компетенции студента, формируемые в результате освоения дисциплины
а) общекультурными (ОК)
-
-готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);
-готовность к общению с потребителями, владеет навыками аргументации, ведения дискуссии и полемики (ОК-19);
б) профессиональными (ПК):
-сервисная деятельность:
•способность выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2);
•готовность к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию,
согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4);
формированию клиентурных отношений (ПК-5);
-организационно-управленческая деятельность:
•готовность к планированию производственно-хозяйственной деятельности
предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка
и спроса потребителей (ПК-11);
В результате изучения дисциплины бакалавр должен
Знать:
основные категории и инструментарий маркетинга;
методы работы с рынком и покупателями;
методы маркетинговых исследований в торговле и их алгоритмы;
методы сбора и анализа маркетинговой информации.
методы оценки конкурентоспособности продукции торговых фирм.
как оценить рынок и выделить целевые сегменты;
как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара;
- знать возможности современных информационных технологий и владеть методами сбора, хранения и обработки данных при подготовке решений в сервисе.
Уметь:
для каждой конкретной ситуации определять минимальный комплекс необходимых методов маркетингового исследования;
применять наиболее отработанные методы исследования рынка;
применять классические методы и модели прогнозирования рынка.
оценивать конкурентоспособность продукции и определять мероприятия по ее повышению;
определять уровень стартовых цен на продукцию и границы ее возможных колебаний;
давать сравнительную оценку ряда альтернативных каналов сбыта.
осуществлять выбор наиболее эффективных средств рекламы;
на основе имеющихся финансовых и коммерческих данных оценивать результаты маркетинговых мероприятий;
- уметь разрабатывать стратегию и тактику деятельности торговых предприятий;
- принимать участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности торговых предприятий и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности их деятельности;
- обеспечивать комплексное обслуживание потребителей услуг социально-культурного сервиса;
Овладеть навыками:
-владеть приемами комплексного обслуживания потребителей;
- владеть приемами и методами формирования системы межличностного общения;
- обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в сервисе;
- владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг;
- владеть знаниями по принятию решений в экстремальных ситуациях, обеспечению безопасности жизнедеятельности.
4. Общая трудоемкость дисциплины 6 зачетные единицы и виды учебной работы
Вид учебной работы
|
Трудоемкость (в соответствии с учебным планом) (час)
|
Распределение по семестрам (в соответствии с учебным планом)
(час)
|
Всего
|
5 семестр
|
6 семестр
|
|
Аудиторные занятия
|
57
|
57
|
|
|
Лекции
|
19
|
19
|
|
|
Практические занятия
|
38
|
38
|
|
|
Семинары
|
|
|
|
|
Лабораторные работы
|
-
|
-
|
|
|
Другие виды аудиторных работ
|
|
|
|
|
Другие виды работ
|
|
|
|
|
Самостоятельная работа
|
132
|
132
|
|
|
Курсовой проект (работа)
|
|
|
|
|
Реферат
|
|
|
|
|
Расчётно-графические работы
|
|
|
|
|
Формы текущего контроля
|
тестирование
|
тестирование
|
|
|
Формы промежуточной аттестации в соответствии с учебным планом
|
экзамен
|
экзамен
|
|
|
5. Содержание программы учебной дисциплины
5.1. Содержание учебной дисциплины
№п/п
|
Наименование раздела дисциплины (темы)
|
Аудиторные часы
|
Самосто-ятельная работа
|
Всего
|
Лекции
|
Практи-ческие
|
Лабо
ратор
ные
|
В т.ч. интеракт формы
|
1.
|
Сущность, содержание и цели и функции маркетинговой деятельности
|
4
|
2
|
2
|
|
|
10
|
2.
|
Концепции управления маркетингом
|
3
|
1
|
2
|
|
2
|
15
|
3.
|
Маркетинговая среда и факторы, на нее влияющие
|
3
|
1
|
2
|
|
2
|
15
|
4.
|
Система маркетинговой информации
|
6
|
2
|
4
|
|
2
|
10
|
5.
|
Поведение потребителей
|
3
|
1
|
2
|
|
|
12
|
6.
|
Комплексная оценка и прогнозирование рынка
|
6
|
2
|
4
|
|
2
|
12
|
7.
|
Конкурентоспособность.
|
6
|
2
|
4
|
|
2
|
10
|
8.
|
Концепция продукта
|
6
|
2
|
4
|
|
|
15
|
9
|
Ценообразование в маркетинге
|
3
|
1
|
2
|
|
|
10
|
10
|
Распределение товаров на рынке
|
3
|
1
|
2
|
|
|
15
|
11
|
Маркетинговые коммуникации
|
10
|
4
|
6
|
|
2
|
18
|
|
Итого
|
57/
1.8з.е.
|
19
|
38
|
|
12/
0,4 з.е.
|
132
|
5.2. Содержание разделов дисциплины.
|
